Il settore del marketing, oggi più importante che mai, si muove a un ritmo incalzante ed è difficile per un brand stare al passo con tutte le novità e le tendenze, tanto meno sapere su cosa concentrarsi. 

La concorrenza è agguerrita e bisogna essere in grado di distinguersi dai competitor se si vuole che l’azienda sopravviva e cresca. Ogni anno le tendenze del marketing si spostano verso nuovi lidi, aprendo a nuove opportunità. Aiutano le imprese a trovare il modo di migliorare gli sforzi in termini di investimenti pubblicitari, in modo da aiutarle a raggiungere i propri obiettivi in modo più efficace di prima.

Questo articolo di Digital4 ci è sembrato molto illuminante su questi temi, e se anche tu sei alla ricerca di ispirazione per la tua prossima campagna di marketing o semplicemente vuoi qualche idea su cosa potrebbe funzionare nel 2023, allora questo articolo ti fornirà alcuni spunti utili su ciò che possiamo aspettarci dalle tendenze di marketing nei prossimi mesi/anni – quindi iniziamo, che ne dici?

Marketing trend #1: fedeltà dei clienti a rischio

In questi ultimi mesi i cambiamenti e le crisi mondiali riguardanti l’ambiente, l’economia e l’energia hanno avuto un impatto notevole sulle scelte d’acquisto di imprese e consumatori. La sfida per il Marketing è, innanzitutto, quella di comunicare il marchio in modo credibile. 

Come? Attraverso alcuni punti:

• coerenza, trasparenza e concretezza, senza cadere nella trappola del greenwashing;
• tradurre il valore della sostenibilità in attivismo di marca;
• fugare il sospetto di trarre profitto dai picchi inflazionistici con un aumento dei prezzi;
• fare concretamente attenzione alle politiche commerciali mentre si analizzano i costi e i ritorni sugli investimenti;
  

Marketing trend #2: formare le aziende sulla tecnologia

Non si è ancora colmato il divario tra le grandi aziende che sanno sfruttare l’avanzata della tecnologia, e quelle che rimangono indietro.

Il panorama è quindi frastagliato, e chi ne risente maggiormente è il cliente finale, al quale non si può garantire una customer experience quanto più personalizzata e omnicanale.

La reale capacità di utilizzo degli strumenti tecnologici da parte delle organizzazioni sarà la sfida del 2023. Per quale motivo?

Perché secondo le ricerche, moltissime realtà aziendali non hanno personale formato adeguatamente sulle novità tecnologiche e sui nuovi strumenti di marketing a disposizione. 

Il problema si potrà risolvere solo nella formazione del personale e l’inserimento di nuovi profili nei team.

Marketing trend #3: più esperienze omnicanale

Abbiamo già parlato della problematica di mantenere la fedeltà dei consumatori: a questo aggiungiamoci anche che le intenzioni di acquisto si fanno sempre più difficili da mappare, con processi di selezione non lineari, volubili, intangibili, grazie alle molteplici varietà di modi con cui i brand possono entrare in contatto con il pubblico.

Per questi e altri motivi, creare una Omnichannel Customer Experience resta dunque una priorità per le aziende che vogliono rimanere competitive.

I brand che hanno intercettato questa necessità hanno investito molto per offrire ai clienti esperienze innovative attraverso i molteplici canali offline e online, alzando sempre di più l’asticella.

Marketing trend #4: intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale ha segnato i trend di fine 2022, ma dall’inizio anno ha avuto un’impennata clamorosa, per applicazioni in tanti ambiti, e anche noi crediamo che questo marketing trend segnerà tutto il 2023.

Già oggi viene utilizzata moltissimo, soprattutto per semplificare il lavoro dei marketers, che basano il proprio mestiere nell’analisi dei dati acquisiti dalle esperienze d’acquisto dei clienti e realizzare campagne ad esempio di reselling o crosselling, in modo da intercettare le intenzioni del pubblico.

Rendere alcuni processi automatizzati: 

• migliora le performance di vendita e il Customer Lifetime Value;
• aumenta la fidelizzazione e l’engagement del cliente;
• assicura maggiore frequenza d’acquisto e uno scontrino medio più alto.

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A meno che non abbiate abitato sopra un altro pianeta negli scorsi mesi, avrete sicuramente sentito parlare di Metaverso. Dopo l’annuncio del rebranding di Facebook in Meta nell’ottobre 2021, l’attenzione del mondo digital e dei grandi marchi, e degli addetti ai lavori della pubblicità, si è massivamente spostata sugli aspetti del cosiddetto web3.

A conferma di ciò, la parola Metaverso, insieme a NFT (non fungible token, in poche parole un certificato digitale che attesta l’originalità di un manufatto) è la parola dell’anno per il dizionario Collins, anche se ha origine nel 1992, dal romanzo “Snow Crash” di Neal Stephenson.

E non a caso, il numero di utenti attivi in spazi sociali virtuali come Roblox e Fortnite è cresciuta radicalmente negli ultimi mesi.

Ma perché interessa così tanto noi e soprattutto i brand? Per diversi motivi.

Di cosa è costituito il Metaverso?

L’industria videoludica, gli MMO (massively multiplayer online), le tecnologie come realtà virtuale, aumentata e mixata, blockchain, i hardware e software specifici 3D, sono tutti elementi strutturali del ponte verso il futuro digitale che il Metaverso abiliterà. 

Infatti, che si tratti di realtà virtuale, realtà aumentata, PC, mobile o console, la promessa del Metaverso è quella di consentire una maggiore sovrapposizione delle nostre vite digitali e fisiche, accessibile e facilmente fruibile da tutti. 

Ecco perché interessa a noi utenti.

Non bisogna però pensare al Metaverso come una versione migliorata dei nostri social media perché, a differenza di questi, il Metaverso si svilupperà con un approccio prevalentemente corporate-used e corporate-based, al contrario dell’approccio originalmente consumer-based dei social media, poi trasformato poi negli anni in B2B.

Parliamo infatti di uno spazio dove saranno garantite esperienze senza frizioni, sincrone sia nello scorrimento del tempo che nella condivisione collettiva, dove le azioni del nostro “io-avatar” possono ricadere su quelle del nostro “io-reale”, e così via. 

Questo approccio può avere dei vantaggi anche sul mondo degli acquisti e del business, tra criptovalute, NFT e blockchain che già stanno aprendo molte nuove frontiere di mercato.

Ed ecco perché il Metaverso sta interessando i brand.

Quali grandi brand hanno investito nel metaverso finora?

Nonostante una ricerca abbia svelato come siamo ancora agli albori di uno sviluppo concreto, molti marchi hanno già scommesso (e investito) sul Metaverso, dai più disparati settori di business.

Uno degli ultimi esempi è Carrefour, che ha acquistato un terreno pari a 36 ettari di superficie nel mondo virtuale del videogioco The Sandbox, pagato con la criptovaluta Ethereum una cifra pari a circa 300mila euro. In questo spazio sono previsti eventi o lanci di prodotti, in quella che è prevista come una sperimentazione da parte del marchio francese sugli NFT.

Ma più di tutti è stato il mondo del fashion il primo a credere fortemente nel Metaverso: Gucci ha venduto scarpe virtuali, ha lanciato il lavoro in modalità collaborativa virtuale e formazione in formato ibrido, ed eventi con avatar virtuali live come nel caso di Achille Lauro. 

Balenciaga ha stretto una collaborazione con Fortnite, l’acclamatissimo titolo MMO della Epic Games, enfatizzando l’entrata del brand nel mondo della moda virtuale. I giocatori hanno avuto la possibilità di acquistare skins Balenciaga per i loro personaggi, come felpe, cappelli e altro. Contemporaneamente hanno debuttato sul mercato in real life t-shirt e felpe per i fan, i quali hanno contribuito ad aumentare l’hype attorno alla notizia all’interno della grande gaming community.  

Adidas invece ha realizzato una nuova linea di NFT chiamata “Into the Metaverse” sfruttando la piattaforma The Sandbox. Qui gli utenti membri del club Adidas possono acquistare oggetti speciali tramite un’apposita valuta digitale, e anche aiutare l’azienda a realizzare nuovi prodotti.

Nike, per non essere da meno, ha acquisito RTFKT Studios, realtà online del fashion che si occupa di creare sneaker digitali, e su The Sandbox ha creato Nikeverse, la sua città virtuale.

A settembre 2021, anche Dolce & Gabbana ha deciso di approdare nella realtà virtuale, vendendo all’asta, sulla piattaforma specializzata Unxd, una collezione digitale dal nome “Genesi” composta da nove creazioni di NFT per circa 5.7 milioni di dollari: la collezione è considerata la più costosa nel settore digitale.

Non solo fashion: anche la casa d’aste Sotheby’s, una delle più antiche d’Inghilterra, sta lanciando Sotheby’s Metaverse. La piattaforma, costruita collaborando con crypto artisti, curatori e collezionisti nascerebbe con l’obiettivo di  sfruttare l’esplosione di interesse per il patrimonio artistico blockchain-based. È infatti dedicata ai collezionisti digitali ed offre uno spazio di raccolta virtuale con una selezione curata di NFT scelti dagli specialisti della casa d’aste.

A che punto siamo con il Metaverso?

Ovviamente si tratta di passi diversi e sperimentali in un contesto che sta a sua volta evolvendo ma, se guardati nel loro complesso, questi esempi restituiscono un interessante quadro di nuove possibilità e prospettive. 

La sensazione è che rispetto all’epoca dei primi social e dei primi e-commerce molti brand sembrano aver capito che l’innovazione necessaria per essere competitivi sul mercato del domani richiede analisi, tempo e lungimiranza. 

Il futuro è sì arrivato, ma per ora è in sala d’attesa.

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Una falsità diffusa nel panorama dei lavori cosiddetti “creativi”, è che per accendere la forza pulsante dell’atto creativo bisogna avere una larga fetta di libertà. 

Quel che invece riteniamo attendibile è che l’applicazione di paletti al proprio processo di lavoro stimoli un processo mentale sorprendentemente creativo.

Studi scientifici ed esempi famosi hanno dimostrato che sapendo di dover eseguire un determinato compito creativo con tempi e impostazioni ben definite, sia vantaggioso rispetto ad avere campo libero e nessuna restrizione.

Scarsità e limitazioni sono propulsori della creatività, secondo la scienza

Una ricerca del 2015, eseguita da Ravi Mehta dell’Università dell‘Illinois e Meng Zhu della Johns Hopkins University, rivelò come scarsità e abbondanza di risorse influenzino la creatività. Lo studio dimostrava che le persone “costrette” ad affrontare una condizione di scarsità usavano gli oggetti disponibili in modo molto più originale.

All‘opposto, quando venivano offerte più opzioni, gli usi osservati erano quelli comuni che ci si poteva aspettare. L‘abbondanza, insomma, toglieva lo stimolo a stabilire soluzioni impreviste tra quello che già si conosce e quello che potrebbe essere applicato in un contesto diverso. 

Questo perché, in condizioni di prosperità, il nostro cervello fa molta più fatica a cogliere le potenziali variazioni della consuetudine. 

Un altro esempio di come un limite favorisca la generazione di un output creativo, è quello relativo all’economia finanziaria. 

In questo studio è stato testato l’effetto delle restrizioni finanziarie sulla capacità delle persone ad eseguire attività creative, come l’ideazione e la riparazione di prodotti.

I ricercatori scoprirono che: “almeno in determinate condizioni, l’uso di vincoli finanziari potrebbe costituire un approccio promettente per favorire la generazione di nuove idee, che porta a risultati più creativi nonostante l’utilizzo di input meno costosi”.

Il nostro innato meccanismo di salvaguardia delle energie fisiche e mentali, se da un lato ci semplifica la vita, dall‘altra ci spinge ad accettare una situazione di comodo, anche se può essere insoddisfacente. 

Il passo verso la pigrizia, a volte, è breve. Questo è un limite da tenere sempre presente, e superare, se si vuole cambiare uno status quo e generare qualcosa di nuovo.

LEGGI ANCHE: Quando la creatività non va in vacanza: consigli per mantenere allenata la mente

Porsi dei limiti scoperchia il tetto della creatività

Alcuni degli esempi più celebri raccontano che avere dei vincoli da superare, così come non farsi spaventare da situazioni poco confortevoli, renderà il lavoro molto più originale. È in queste condizioni, in apparenza ostili all‘ispirazione, che spesso si accendono la motivazione e la creatività. 

Curiosità e allenamento sono ingredienti fondamentali della creatività, che va coltivata giorno dopo giorno. Per poter cogliere una novità in un contesto spinoso, infatti, occorre avere un cervello ricettivo che sappia accendersi quando viene stimolato dalle situazioni esterne, che siano fortuite o ricercate.

È in condizione di “fame” che spesso gli artisti o le persone creative creano opere e capolavori.

Uno degli architetti più celebri della Storia, Frank Gehry, racconta spesso di come le restrizioni siano state fondamentali per i suoi progetti. In un’intervista ha ricordato un episodio di quando gli chiesero di realizzare il progetto di una casa “a suo piacimento”. Lo ricorda come “un’esperienza orribile”, interrogandosi spesso su cosa disegnare e mettendo in discussione il senso stesso del progetto. 

Un altro esempio celebre è la serie Netflix, Stranger Things. I creatori, i fratelli Duffer, per realizzare la serie hanno dovuto fare molti compromessi creativi a causa di un budget molto basso.

I due fratelli volevano girare in una città costiera ma non potevano permetterselo. A causa di questa restrizione hanno avuto l’idea di ambientare la storia in una cittadina di provincia immaginaria, simile alla Castle Rock di Stephen King.

La CGI sarebbe stata comunque molto costosa, quindi hanno fatto altri compromessi che hanno dato un aspetto unico alla serie. Hanno coperto il pavimento di un centimetro d’acqua e appeso tende nere alle pareti dello studio per creare le scene del ‘void’, la mente di Eleven, creando un effetto decisamente claustrofobico e raccapricciante.

Il regista M. Night Shyamalan ha adottato un approccio simile quando ha girato il film Split. Invece di utilizzare i fondi della casa di produzione, ha finanziato l’intero film con i suoi soldi: questo azzardo lo ha tenuto in tensione, e lo ha costretto a trovare soluzioni creative allo stesso modo dei fratelli Duffer.

In un’intervista disse: “In questo modo posso generare quella tensione, quella spinta, così che ogni secondo del film mi appartenga. Sono i miei soldi, è una mia cosa”.

Il risultato per Stranger Things e per Split fu di due produzioni notevoli con ottime recensioni dalla critica e favore del pubblico.

La creatività è la risposta ad un limite

Per concludere, la creatività non nasce dalla libertà. Se vuoi davvero spingerti oltre i tuoi limiti, devi imparare un’abilità, assorbirne le regole, imparare dove si trovano i limiti e superarli.

Il modo migliore per superare questi limiti è creare una gabbia di restrizioni e lasciare filtrare la luce della genialità dalle fessure.

Come ha detto Ted Hansen nel suo TED Talk: “a volte devi essere limitato per diventare illimitato”. Non sai chi è Ted Hansen? Scopri la sua motivazionale storia di limiti e creatività in questo discorso.

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In un mondo iperconnesso come il nostro, dove le informazioni e i contenuti sui social media viaggiano alla velocità di un click, saper distinguere tra realtà e finzione è sempre più complesso.

Da sempre l’uomo si è districato tra la comprensione del mondo così come si presenta ai suoi occhi, e il dolce abbandonarsi all’immaginazione.

Solo per fare un esempio visivo: ben prima della nascita del cinema, nel 1817 fu coniata l’espressione semiotica di “sospensione dell’incredulità”. Questo stato indicava la condizione umana per la quale, davanti ad un’opera di fantasia un lettore o uno spettatore decide di ignorare ogni facoltà critica di scernere ciò che è reale da ciò che è inventato.

È il motivo per cui proviamo un vasto parco di emozioni davanti ad un film in sala, o sul divano di casa: sappiamo che è una storia di finzione, ma ci emozioniamo come se fosse vera.

Quando però ci troviamo davanti all’enorme flusso di contenuti da scrollare -potenzialmente- all’infinito dei social media, siamo in grado di capire cosa è real e cosa è fake?

Le fake news sbarcano sui social media

A partire dalla seconda metà degli anni 2010, a seguito di una campagna imponente e controversa per le presidenziali U.S.A. di Donald Trump, il mondo digitale si è trovato di fronte ad un punto di non ritorno per l’informazione e la circolazione di notizie.

Le piattaforme social che negli anni avevano integrato servizi e opzioni per favorire l’aggiornamento costante di notizie, sono state invitate da più fronti, dagli utenti fino alle istituzioni governative a prendere provvedimenti nei confronti del propagarsi di notizie non vere.

Negli anni si sono quindi susseguiti aggiornamenti per la lotta alle cosiddette fake news da parte dei social media, viste le ripercussioni negative che possono avere in una società quasi completamente duplicata sui social.

Vediamo cosa stanno facendo attualmente i Big delle piattaforme social.

La lotta di Facebook alle fake news

Facebook, per via della sua incredibile mole di iscritti (2,80 miliardi di utenti mensili attivi) è in prima linea nella guerra alle notizie false. I più maliziosi potrebbero obiettare che la ricchezza del social media di Menlo Park sia cresciuta anche grazie al propagarsi di notizie senza fondamento, teorie del complotto e quant’altro.

La verità è che negli ultimi anni la piattaforma ha sviluppato nuove tecnologie per arginare il problema. La ricerca della veridicità dei fatti è diventata per Facebook l’arma principale per sconfiggere la disinformazione.

Nel maggio 2021 l’azienda ha annunciato che sarebbe entrata in vigore una nuova politica che prevede la segnalazione, automatica, degli utenti che condividono periodicamente bufale. Una volta etichettato un account come tale, gli algoritmi di Facebook nasconderanno gradualmente i suoi post dalle bacheche degli amici, così da diminuirne l’efficacia.

Questa è una decisiva innovazione. Se finora l’intervento del team di analisi di Facebook riguardava post specifici, la novità andrà ad impattare direttamente sugli account, limitando tutti i futuri contenuti condivisi e non solo quelli considerati fake.

Facebook ha comunque sottolineato che la segnalazione non porterà alla cancellazione di un account o a sanzioni definitive ma una sospensione temporale, a seguito di una continua condivisione di bufale, non è da escludersi.

Instagram: come contrastare nudità, fake news e violenza

Come per Facebook, anche Instagram vuole dire la sua nella guerra alla cattiva informazione.

La differenza sostanziale del contenuto (esclusivamente immagini e video) modifica necessariamente l’approccio, ma sono molteplici i punti di contatto tra le diverse piattaforme su questo tema.

Tra le altre cose infatti, Instagram censura completamente il nudo, anche cosiddetto “artistico”. Fatta eccezione per momenti di allattamento, situazioni correlate alla salute (sensibilizzazione per la lotta al cancro al seno) o atti di protesta.

Allo stesso modo, immagini di violenza non sono tollerate, salvo per fini di informazione o sensibilizzazione (a patto che venga indicato che il video contiene immagini violente con una didascalia).

Nella lotta alla disinformazione, all’interno delle più aggiornate linee guida di Instagram non c’è un capitolo specifico, ma da un anno il social media pubblica pannelli informativi che rimandano a notizie ufficiali su Covid-19 e da febbraio rimuove post falsi su questo tema.

Le linee guida indicano genericamente che “Oltrepassare i confini prestabiliti potrebbe comportare la cancellazione di contenuti, la disabilitazione dell’account o altre restrizioni”. Per fare un confronto, Twitter e Youtube sono però più precisi: hanno sistemi di avvisi successivi che portano a conseguenze più gravi, e prevedono una gradualità e una certezza delle misure adottate.

Twitter e la propagazione incontrollata delle fake news

Tra tutti è proprio Twitter il social media più afflitto dalle conseguenze della disinformazione durante la campagna elettorale di Trump, come dimostra questo studio.

Negli anni, il colosso californiano ha aumentato sempre di più l’attenzione rivolta agli account sospetti, limitandone l’accesso o addirittura bannandoli.

Ultimamente, si è deciso anche di applicare un sistema di etichettatura sotto ogni tweet: una sorta di scala di provvedimenti per scoraggiare le notizie false o inattendibili.  “Get the latest,” “Stay Informed,” and “Misleading”. I primi due da avvertimento, a tono di un consiglio, il terzo dal tono decisamente più netto e che può valere la sospensione dell’account.

Più recentemente, il social media dell’uccellino blu ha impegnato diverse forze per contrastare le fake news sui vaccini anti Covid-19.

Ad esempio, la nuova funzione di ricerca aggiornata con le informazioni sui vaccini, in collaborazione con il ministero italiano della Salute, si basa sul prompt informativo #KnowTheFacts introdotto a febbraio 2020. Lo scopo è proprio quello di aiutare le persone a trovare informazioni chiare, affidabili e tempestive sul Covid 19.

Parallelamente alle iniziative dei social media, esempi come il Fact checking day o i numerosi siti di fact checking come Facta, sono indicatori di un necessario bisogno di contrasto alle fake news.

Per un rapporto con la tecnologia digitale più maturo e consapevole.

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Fenomeni storici e sociali di enorme rilevanza sono destinati ad influenzare il modo di fare impresa, comunicazione, pubblicità. Il rapporto tra brand e Coronavirus va dunque analizzato: capire come si sono comportate le grandi aziende in questo periodo per ipotizzare che cosa cambierà nel loro modo di proporsi e, soprattutto, che cosa le persone si aspettano dai brand nell’immediato futuro.

Una riflessione che deve interessare anche i piccoli e medi imprenditori, che troveranno di certo un mercato diverso rispetto a due mesi fa e che devono essere in grado comprendere ancora prima degli altri come muoversi.

Brand e Coronavirus, la comunicazione in tempo di emergenza 

Nessuno di noi si aspettava di vivere in una situazione di pandemia.
Nessun imprenditore – dai CEO delle grandi multinazionali alle PMI con le quali ci confrontiamo ogni giorno – pensava di dover fermare il proprio lavoro e di dover riorganizzare le modalità produttive.

All’inizio c’è stato dunque un momento in cui si è accusato il colpo, come il pugile sul ring.

Il lavoro del marketing è stato complesso: decidere di stoppare ogni tipo di contenuto pubblicitario? Riconvertirli? In quale modo? Su che cosa puntare? Di quali messaggi farsi portavoce? Come leggere il rapporto tra brand e Coronavirus di modo da poter mantenere ed aumentare se possibile il legame con la propria audience?

La scelta è stata per tutti i brand quella di farsi portavoce di una necessaria assunzione di responsabilità sociale – pensiamo ai brand come McDonald’s o Chiquita che hanno modificato i loro loghi in ossequio al rispetto del distanziamento sociale – con l’hashtag #iorestoacasa a farla da padrona.

Certo è, che questo non poteva bastare. Era infatti necessario che nella “lotta” tra brand e Coronavirus i rapporti di potere rimanessero bilanciati: i grandi brand hanno fatto in modo che i loro valori rimanessero forti e trasparissero dalla comunicazione adottata in questo periodo, permettendo così a chi in questi valori si riconosce di ritrovarli, in modo ancora più spiccato.

La voce dei brand

La narrazione ed il tone of voice utilizzato di alcuni spot è un esempio mirabile della capacità di trasformare un momento di emergenza in un’occasione di rinascita: per l’Italia, per tutte le persone, per i brand stessi che si concentrano sul presente, ma guardano con fiducia al futuro.

1. Vodafone

Con il suo spot sulla GigaNetwork, il brand tocca corde emotive – possiamo essere vicini anche se lontani – e spinge allo stesso tempo l’elemento differenziante della sua offerta, ponendolo però in secondo piano, a sostegno delle esigenze delle persone.

2. Barilla

Quali sono da sempre i valori forti di Barilla? L’italianità e l’amore per la famiglia. Presenti e forti anche nello spot chiuso dall’hahstag #litaliacheresiste con la voce narrante di Sofia Loren, una delle icone storiche dell’Italia anche all’estero.

3. Toyota

Caratteristica del brand è da sempre quello di puntare all’innovazione, di guardare al futuro. Valori che vengono ribaditi dall’hashtag #ripartiremoinsieme e che sono colonna portante dello spot i cui protagonisti sono atleti olimpici e paraolimpici italiani, abituati dunque da sempre a lottare ed a vincere.

4. BMW

BMW è simbolo di solidità, forza, innovazione. Esattamente quello di cui abbiamo bisogno per guardare al futuro con speranza e con la giusta spinta per ripartire. Nello spot #insiemeperripartire, la scelta comunicativa del brand è chiara, ancora di più visto il testimonial scelto: Alex Zanardi che, da un terribile incidente, non solo è riuscito e riprendersi ma a creare un’altra carriera e a diventare un simbolo di resilienza.

Che cosa ci si aspetta dai brand dopo il Coronavirus?

Così dunque è mutato in questo periodo di emergenza il rapporto tra brand e comunicazione.
Ma che cosa succederà adesso? Che cosa i consumatori si aspettano dai brand?
Questo è forse il punto ancora più interessante per te, che stai riorganizzando la ripartenza, sicuramente all’interno della tua azienda ma sai di dover guardare anche al tuo pubblico.

Ti saranno sicuramente utili questi dati presi dal rapporto pubblicato da Edelman dal titolo “Brand Trust and the Coronavirus pandemic” .

Dodici sono stati i mercati presi in considerazione e 12.000 le persone intervistate in Brasile, Canada, Cina, Francia, Germania, Italia, Giappone, India, Sud Africa, Sud Corea, Regno Unito e Stati Uniti.
Scopo dello studio proprio comprendere come viene percepito dalle persone il rapporto tra brand e Coronavirus e che cosa ci si aspetta dai marchi in questo delicato momento.

Alcuni numeri

Probabilmente alcuni dati ti stupiranno, ma ti faranno comprendere di certo quanto il ruolo del brand sia quanto mai importante ora.

• Il 62% crede che il proprio Paese non riuscirà ad uscire dalla crisi post pandemia senza un ruolo attivo recitato dai brand;
• il 71% dichiara che perderà fiducia nel brand se quest’ultimo cercherà di approfittare delle persone;
• il 90% delle persone afferma di aspettarsi – e di volere – che i brand facciano tutto il possibile per garantire il benessere e la sicurezza finanziaria dei loro dipendenti e fornitori;
• l’84 % vorrebbe vedere da parte dei brand messaggi pubblicitari concentrati sul come sono in grado di aiutare le persone nel post pandemia;
• l’85% vorrebbe che i brand utilizzassero il loro potere di educare, spiegando al meglio in che modo accedere ai loro prodotti e servizi in modo sicuro ed aumentando la possibilità di connessione emotiva;
• 1/3 dei consumatori ha dichiarato di aver iniziato ad utilizzare un nuovo marchio in nome della modalità di comunicazione utilizzata in questo periodo e di aver al contrario abbandonati brand ai quali si era fidelizzati, perché accusati di essersi posti in modo non empatico.

Che cosa emerge da questi dati?

Intanto che dai brand ci si aspetta la capacità di mettere al primo posto le persone e non i profitti: i marchi che sapranno agire nell’interesse dei dipendenti, delle parti interessate e della società rafforzeranno competenza, leadership e fiducia e renderanno indissolubile il legame con i consumatori.

Ma non sarà questo l’unico necessario cambiamento. Il mondo, anche quello della comunicazione, così come lo conosciamo non potrà necessariamente essere lo stesso. Sarà fondamentale studiare un nuovo modo di “prendere per mano” le persone, lavorare in modo più profondo per creare fiducia, ripensare il processo di customer journey, valutare le nuove esigenze d’acquisto che si andranno a creare e mettere in campo nuovi strumenti per coltivare la soddisfazione del cliente.

Sarà tutto diverso e, come tale, sarà un’opportunità: chi saprà coglierla avrà davvero la possibilità di affermarsi come brand leader sul mercato.

L'articolo I brand durante e dopo il Coronavirus: cosa è cambiato e cosa cambierà proviene da Bobble Agency.

Le aziende che lo utilizzano da diversi anni, riscontrano grandi benefici nello smart working a livello di produttività e benessere dei dipendenti.  Ti diamo qualche consiglio!

Per te che sei un imprenditore alle prese con le urgenze di questo complicato periodo, lo smart working potrebbe sembrare un problema in più con il quale avere a che fare.
Modificare nel minor tempo possibile il proprio assetto organizzativo interno, i flussi di comunicazione e quelli produttivi, la modalità di rapportarsi con i clienti può in effetti essere tutt’altro che facile. Ma oggi è necessario, se vogliamo cercare di continuare il nostro lavoro quotidiano.

Abbiamo degli utili consigli da condividerti: strumenti per lo smart working che possono aiutarti ad organizzare tutto, quasi come se tu ed i tuoi collaboratori foste in ufficio.

Smart working, la nostra top ten

Ci sono davvero moltissimi strumenti da poter utilizzare in chiave smart working, con varie finalità e differenti livelli di complessità.
Abbiamo deciso di fare una cernita, proponendoti soluzioni che danno delle buone performance anche nella versione gratuita, seppure alcune funzionalità più specifiche delle quali potresti eventualmente aver bisogno, potrebbero necessitare di un upgrade per essere sbloccate.
La lista non è esaustiva, ma avendo sempre come riferimento il mondo delle PMI, ti assicuriamo che mettendo a sistema uno o più di questi strumenti per lo smart working sarai già a buon punto!

GSUITE

Partiamo da uno strumento universale, che racchiude in sé molte APP che possono aiutare il lavoro in condivisione.
Lo strumento offerto da Google, che probabilmente in molti già conosceranno, dà la possibilità di:

• caricare, condividere, modificare documenti, file excel, immagini, presentazioni;
• creare delle cartelle e condividerne il percorso online alle persone che devono collaborare ad un determinato progetto;
• impostare un calendario condiviso nel quale fissare appuntamenti e riportare gli impegni della giornata;
• utilizzare la chat hangouts come strumento di conversazione interna.

SLACK

Molto utile per gestire i flussi di comunicazione interna. È una chat all’interno della quale è possibile creare differenti gruppi di lavoro ed inserire come partecipanti i vari referenti, supporta chiamate e videochiamate, permette di caricare ogni tipo di file, dal word al pdf, dal ppt al jpeg.

TRELLO

Perfetto per la gestione dei task ed il controllo dei flussi di lavoro. Si possono creare varie liste, anche in questo caso inserendo tutti i membri del team, caricare file ed aggiungere commenti che possano rendere più agevole il completamento dei vari step di progetto.

CHROME REMOTE DESKTOP

Chi lavora al computer e comunica con server, ftp e cose simili, sa quante volte sia necessario l’intervento di un tecnico per risolvere alcune piccole noie. Se non si è in ufficio la cosa può essere più complicata: non poteva dunque mancare tra gli strumenti di smart working anche uno che permettesse l’accesso al computer aziendale da remoto. In realtà team viewer è il più indicato, però per uso aziendale è a pagamento. Questa di Google è un’ottima alternativa free.

HUBSPOT

Chi non avesse già un CRM interno, può senza dubbio ricorrere a questo strumento, gratuito e di semplice gestione.
Tra le possibilità offerte il tracciamento di email e notifiche, l’inserimento dei vari prospetti e delle informazioni sulle aziende clienti, la pianificazione delle riunioni e la possibilità di chat live.

MAILCHIMP

Se fino ad ora abbiamo visto strumenti per lo smart working rivolti in modo principale all’organizzazione interna dei flussi di comunicazione, iniziamo ora una panoramica di quelli rivolti anche verso l’esterno. Mailchimp permette di gestire in modo facile ed efficace il sistema di newsletter, mettendo a disposizione fino a 2000 invii gratuiti, oltre a modelli che semplificano la costruzione del messaggio.

CALENDLY

Se il tuo lavoro ha nella consulenza one to one il suo core business, puoi utilizzare questo strumento di smart working per permettere alle persone di bloccare uno slot di tempo nel tuo calendario e prenotare dunque il tuo affiancamento. Ottimo anche il fatto che Calendly permetta il pagamento anticipato del servizio da te offerto.

GUMROAD

Se, al contrario, ciò di cui hai bisogno è uno strumento per vendere prodotti digitali allora Gumroad può essere un’ottima scelta. In pratica questo strumento ti permette di creare delle landing page estremamente semplici che fungono da pagina prodotto. Potrai inserire caratteristiche e prezzo del servizio e promuovere immediatamente la vendita.

ZOOM

Hai bisogno di organizzare videochiamate in grado di supportare l’accesso contemporaneo di molte persone – team interno più clienti ed eventuali consulenti tanto per fare un esempio – e la condivisione di schermi e file? Ecco, allora Zoom è l’alternativa che fa per te!

MIRO

Concludiamo questa carrellata con un consiglio per chi fa workshop e corsi e non può, ovviamente, avere l’aula come terminale della sua attività in questo momento. Miro funziona in pratica come una lavagna condivisa, dove possono intervenire più persone contemporaneamente, permettendo un elevato livello di interazione.

Se hai bisogno di informazioni più specifiche su questi strumenti, contattaci e sapremo come aiutarti!

L'articolo Smart working, strumenti per renderlo efficace. proviene da Bobble Agency.

Tra le tecniche di copywriting che possiamo utilizzare per far arrivare un messaggio a destinazione, questa è certamente una delle più particolari. Perché è cucita su di te.

Fare il copywriter può essere divertente. È un lavoro nel quale non ti annoi mai, un po’ come essere un moderno cantastorie. La differenza sta nell’obiettivo: non divertire il re e la corte, ma attirare l’attenzione ed aiutare l’imprenditore a vendere.

Ecco perché nel tempo si sono standardizzate alcune tecniche di copywriting, utili trame sulle quali imbastire uno storytelling aziendale efficace ed efficiente.

Ti piacerebbe che la tua storia venisse raccontata attraverso il cammino dell’eroe? Ad orecchio, probabilmente diresti di sì: suggestivo come nome. Ma scopri prima che cos’è e poi, se la risposta sarà ancora sì, noi sapremo essere il tuo moderno cantastorie.

Il potere delle storie

Per farti ascoltare, devi saper raccontare una storia. Perché nulla è davvero interessante, specie in un’epoca in cui le oggettive differenze di prodotto si sono assottigliate, se non va colpire la sfera percettiva dell’individuo, alcune corde emozionali, prima di una chiusa potente sugli effettivi vantaggi pratici.

Joseph Campbell è uno psicologo statunitense che ha riletto in maniera analitica i miti più conosciuti nella storia della letteratura proponendo alla fine 17 tappe, secondo lui sempre riconoscibili in ogni racconto, che tracciano il viaggio dell’eroe. In pratica, il canovaccio di tutta la narrativa. Nel suo “L’eroe dai mille volti” uscito nel 1973, Campbell parla di: mondo ordinario, richiamo all’avventura, rifiuto del richiamo, intervento del mentore, varco della prima soglia, prove da superare e nemici, avvicinamento alla “caverna”, prova centrale, ricompensa, via del ritorno, resurrezione e climax, compimento e crescita.

Ora, prova a pensare ad un qualsiasi libro che tu abbia letto o ad un qualsiasi film: non trovi forse queste fasi sempre presenti o almeno gran parte di esse?

Raccontare il viaggio dell’eroe è una tecnica di copywriting, che Campbell avrebbe chiamato tecnica narrativa, che resiste da millenni.
E perché allora non dovremmo applicarla alla scrittura che accompagna la vendita?

Tecniche di copywriting e marketing 

I nostri messaggi pubblicitari saranno dunque tanto più forti quanto più saremo capaci di utilizzare tecniche di copywriting come quella del cammino dell’eroe per raccontare una storia. La tua storia: della tua azienda, dell’idea che c’è dietro a quel prodotto, di come possa cambiare la vita a chi lo acquista.

Proviamo a fare un esempio. Immaginiamo che l’obiettivo, per il quale tra le tecniche di copywriting abbiamo selezionato quella del cammino dell’eroe, sia vendere un particolare tipo di scarpe per correre.

Sicuramente, il consiglio potrebbe essere quello di procedere alla creazione di un video, dopo aver sviluppato uno storyboard testuale: è un formato che si presta molto bene al racconto e che può facilmente essere condiviso sui social. Ci basterà un minuto, un minuto e mezzo di storytelling ben fatto.

Il protagonista sarà un ragazzo normale, uno che si allena tanto, dedicando ogni ritaglio del suo tempo alla sua passione: la corsa. Non è un professionista, deve incastrare tutto alla perfezione: il lavoro, la famiglia, gli imprevisti.
In tutte le gare alle quali partecipa c’è sempre un avversario che lo batte ogni volta. A differenza di lui, ha molto più tempo a disposizione per allenarsi e deve concentrarsi solo su questo.
Ma il problema non è quello e l’eroe lo scopre mentre, allenandosi quasi all’alba passa di fronte alla vetrina di un negozio per runner: se non calzi le giuste scarpe, non permetti al piede di esprimere le giuste prestazioni, perdi secondi preziosi per ritrovare l’equilibrio, anche se tu neppure te ne accorgi.
L’eroe riflette, acquista le nuove scarpe e, come per magia, inizia a vincere.

Ti sembra scontato? Ed in effetti potrebbe esserlo. È giusto un esempio, per farti capire come si può sviluppare il viaggio dell’eroe.

Ma, se questa tecnica permette da secoli di colpire ogni volta l’attenzione di un vastissimo pubblico, non credi sarebbe il caso di provarla?

L'articolo Il viaggio dell’eroe proviene da Bobble Agency.

Se le teorie economiche classiche sostenevano la centralità di processi cognitivi razionali nei processi decisionali dell’individuo, le neuroscienze ed il neuromarketing hanno completamente stravolto questo punto di vista: sono le emozioni, invece, ad orientare l’azione.

E se questo è interessante a prescindere, ancor di più lo è in ottica marketing, dove l’obiettivo è quello di condurre il consumatore ad attuare un determinato comportamento di scelta ed acquisto.

Quello del neuromarketing è un universo affascinante, uno strumento attraverso il quale migliorare l’efficacia della comunicazione.

Neuromarketing, che cos’è

L’obiettivo della pubblicità dovrebbe essere persuadere. Ma, per poter raggiungere questo risultato, è necessario prima fare qualcos’altro: cogliere l’attenzione del potenziale destinatario.
Non possiamo convincere di nulla qualcuno che non ci sta ascoltando.
In questa semplice affermazione potremmo riassumere gli assunti di una delle discipline più complesse al mondo: il neuromarketing.

Il neuromarketing indaga le risposte fisiologiche del cervello umano, se sottoposto ad un particolare stimolo esterno.
È un’area di studio nella quale convergono marketing, neurologia e psicologia e che ha come obiettivo la costruzione di strategie di comunicazione in grado di orientare il comportamento d’acquisto.

Prima di andare oltre, vogliamo soffermarci su un interrogativo etico.
Il neuromarketing non è manipolazione. È al contrario un’analisi delle reazioni del cervello umano che innesca un lavoro creativo e strategico, il quale pone al centro la persona e le sue emozioni.

Orientare e manipolare sono due termini molto differenti ed è fondamentale che restino distinti.
Il neuromarketing è una scienza e non ha nulla a che fare con la produzione e creazione di messaggi subliminali.

Fatta questa premessa, il neuromarketing esiste fin dal 2002 ed a coniare il termine fu un ricercatore olandese Ale Smidts.
Fu lui il primo ad applicare delle tecniche di visualizzazione dell’attività cerebrale in risposta a degli stimoli esterni, prettamente mediche, al mondo del marketing: la risonanza magnetica funzionale e l’elettroencefalografia.
Questi due strumenti permettono di vedere chiaramente che cosa accade a livello neuro-cognitivo se si vanno a stimolare determinate emozioni, con video, musica, parole.

Nel tempo ci sono state innovazioni anche in questo ambito di studi, tanto che oggi viene utilizzato l’eye-traking, uno strumento che permette di capire dove e per quanto tempo l’occhio umano si posa, per esempio, durante la proiezione di uno spot pubblicitario.

A che cosa serve? 

La collaborazione tra neuroscienza e marketing, che ha portato appunto alla creazione del neuromarketing, ha aperto la strada ad un totale rinnovamento delle teorie economiche. Come già si accennava sopra infatti, si è compreso come le persone siano influenzate dalle emozioni al momento di decidere che cosa acquistare.

Studi avanzati in questa area di indagine servono dunque a chi lavora nel mondo della comunicazione per capire come:

• Utilizzare tecniche di comunicazione ben precise,
• lavorare ad un’estrema personalizzazione del messaggio riguardo al target di riferimento,
• procedere ad una preventiva verifica del messaggio attraverso dei focus group,
• analizzare i dati raccolti ed eliminare eventuali discrepanze nei risultati attesi.

Importante poi è capire come, attraverso le tecniche del neuromarketing, un brand possa migliorare la sua reputazione.

Per spiegare meglio questo concetto ricorriamo ad una citazione di Simon Sinek: “le persone non comprano cosa tu fai, ma comprano il perché tu lo fai”.

Cosa significa questa affermazione?
Che la percezione del consumatore finale è influenzata dalle scelte che l’azienda fa in termini di comunicazione e, nello specifico, dal coinvolgimento, dalla trasparenza e dalla semplicità che riesce a dare ai messaggi trasmessi.
E, come per chiudere il cerchio, questo è proprio il compito del neuromarketing.

Ti piacerebbe studiare una comunicazione forte per la tua azienda, stimolando anche la percezione del cliente? Parliamo insieme: contattaci e troveremo la leva giusta per far emozionare il tuo target!

L'articolo Neuromarketing: come reagisce il cervello del consumatore proviene da Bobble Agency.

Chiedi ai giovani tra i 15 ed i 25 anni che cosa vogliono fare da grandi. Probabilmente, oltre alle classiche risposte, ti diranno che vogliono diventare degli youtuber famosi. Perché?

23 aprile 2005, una data che a molti di noi non dice nulla, ma che rappresenta l’inizio di una nuova era. Forse neppure gli youtuber famosi la ricordano, nonostante sia da qui che nasce la loro fortuna.
In quel giorno di 14 anni fa viene caricato il primo video su YouTube, la piattaforma che ha completamente rivoluzionato il settore video.

Ci sono versioni diverse sul perché YouTube abbia visto la luce, dato che tra i tre cofondatori – Jawed Karim, Chad Hurley e Steve Chen – non corre esattamente buon sangue.
Due dei tre raccontano che l’occasione galeotta fu una festa in cui tutti stavano girando contenuti video amatoriali, ma nessuno sapeva come condividerli. Possibile che non ci fosse una piattaforma video-sharing online?
Un concetto nuovo e rivoluzionario che ha da subito impattato in maniera forte sul mercato e che ancora oggi non accenna a fermarsi.

I numeri di Youtube

Ti stai chiedendo come si faccia a diventare degli youtuber famosi? In realtà, soprattutto se stiamo parlando di un’idea di business che puoi avere in mente e per cui ti stai interessando a questo canale, il quesito che dovresti porti va declinato più che altro sul perché dovresti farlo.
Come sempre, sono i dati a darci la risposta. Ne estrapoleremo qualcuno di seguito, ma se vuoi avere un quadro ancora più preciso, devi sapere che nel sito di YouTube c’è un’area dedicata propria a questo :

• 1,9 miliardi di utenti, sono quelli che accedono ogni mese a YouTube
• 91, sono i Paesi in cui è stata lanciata una versione locale di questo social
• 80, sono le lingue in cui puoi navigare la piattaforma
• 95%, la percentuale della popolazione potenzialmente raggiunta dal servizio
• 40% su base annua, la crescita di fatturato
• 75%, sono i canali con più di un milione di iscritti
• 50% su base annua, la crescita di canali che fatturano a cinque cifre

Ok, ora ti è chiaro perché diventare youtuber famosi può rappresentare un punto di svolta enorme per la tua carriera? O perché legare il tuo brand ad uno di loro può portare la tua immagine a livelli di notorietà mai visti?

YouTube e fatturato

Al di la della notorietà, perché è così interessante il fenomeno degli youtuber famosi? Perché sono in grado di generare giri di fatturato da capogiro. Quanto e più di un’azienda.
E, dall’altro lato, hanno un enorme influenza sulla folla di utenti loro seguaci.

Se nel tuo piano web marketing compare la voce “Influencers”, forse è il caso che tu legga attentamente le righe che seguono.

Forbes si è presa la briga di stilare la classifica dei 10 youtubers che fatturano di più al mondo: si parla di oltre 180 milioni di dollari solo tra il giugno 2017 e il giugno 2018, tanto per farti capire.

In prima posizione troviamo un ragazzino, Ryan, che nel canale aperto dai genitori “Ryan ToysReview” prova e descrive giocattoli. Ti stai chiedendo il suo fatturato? 1,5 milioni di dollari.A seguire c’è Jake Paul, 21 anni, rapper ed attore che fa dollari a palate soprattutto con il merchandising.
Al quinto posto dei Paperon De Paperoni di YouTube troviamo Jeffrey Lynn Steininger, la più famosa beauty blogger al mondo con 9 milioni di fan al mondo, che ha anche lanciato una sua linea di cosmetici.

Abbiamo preso tre esempi per farti capire quanto ampio possa essere il panorama e che praticamente per ogni settore potresti trovare yuotuber famosi utili per dare un’impennata di notorietà al tuo brand.

E gli italiani?
Puoi trovare moltissime classifiche online, frutto di diversi fattori considerati come importanti. Per darti informazioni certe, ci siamo rifatti direttamente ai dati di YouTube che ci dicono chi sono i più seguiti.

Ecco i primi tre:

• FAVIJTV, con 5.059.730 iscritti
• I Pantellas, con 4.035.689 iscritti
• ST3PNY, con 3.595.000 iscritti

Stai pensando a quale farebbe al caso tuo? Ricordati sempre, ci vuole una strategia di marketing globale dietro: contattaci e la struttureremo insieme!

L'articolo Youtuber famosi: un fenomeno da studiare proviene da Bobble Agency.