È agosto, e per molti di noi smanettoni del marketing si prospetta una breve e fuggevole possibilità di rallentare il lavoro, e godersi un po’ di tempo libero da dedicare alle vacanze, in attesa di affrontare la ripresa di progetti, brief, deadline e tutto il resto, tipica di settembre.

Per questo motivo ci sentiamo quindi in dovere di suggerire tre letture di marketing che secondo noi possono non solo allietare le tue brevi e meritate ore di relax, ma molto probabilmente stimolare nuove riflessioni e ispirare il tuo lavoro per i progetti futuri.

 

Libri di marketing del momento

Tra social media, copywriting, innovazione e intelligenza artificiale, abbiamo raccolto tre progetti editoriali molto recenti, poiché siamo consapevoli che il mondo della comunicazione sta cambiando molto rapidamente, e perché troviamo indispensabile saper intercettare i cambiamenti con gli strumenti giusti, per non farsi trovare impreparati.

Cominciamo quindi, con il grande tema che sta segnando questo 2023, ovvero l’IA.

 

L’intelligenza artificiale e il marketing

Quando a Novembre 2022 fu rilasciato ChatGPT, il mondo scoprì che anche le macchine potevano essere creative, facendo crollare diverse certezze. Da qui nacque la necessità di fare il punto della situazione, cercando anche di prevedere scenari futuri, attraverso articoli e saggi sull’intelligenza artificiale.

Tra i numerosi progetti editoriali, abbiamo selezionato “AI Power. Non solo ChatGPT: lavoro, marketing e futuro” di Giorgio Taverniti, Cosmano Lombardo, Paolo Dello Vicario, Filippo Trocca. 

Il libro affronta numerosi spunti sul topic principale, ad esempio come l’impatto che ha (e avrà) l’IA sulle aziende, oppure come essa possa trasformarsi in un utile strumento a supporto di chi dirige e governa il marketing, grazie all’applicazione sempre più completo e dominante nei campi di:

• Analisi e arricchimento dei dati;
• Personalizzazione dell’esperienza dell’utente e targeting.
• Content strategy & content generation 
• Automazione ed efficientamento
• Pricing.

È infatti indubbio che questo utilizzo dei dati a servizio dello sviluppo di progetti, elaborati ad una velocità e precisione impressionante, crea un enorme vantaggio competitivo. 

Inoltre, nel libro viene spiegato come cambierà anche il mondo del lavoro: le aziende infatti stanno iniziando ad assumere team di persone incaricate di guidare le compagnie verso l’adattamento ai nuovi sistemi e processi di sviluppo abilitati tramite l’implementazione dell’AI.

Grazie alle riflessioni degli autori potrai prepararti ai mutamenti che l’AI sta portando – e porterà a lungo – nel mondo del lavoro e nelle nostre vite.

 

Il futuro dell’informazione sui social media

Come stiamo comunicando sui social media? Cosa c’è di vero? Cosa c’è di falso? E perché? 

Queste sono alcune delle domande alle quali Francesco Oggiano, giornalista che collabora e ha collaborato con diverse testate, tra cui Will Media, Vanity Fair, Wired, e Il Foglio, cerca di dare risposta nel libro “SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo“.

Tra semplificazione e complessità, trend e polemiche che durano il tempo di una smentita, e democrazia dell’informazione in equilibrio precario sempre ad un passo dalla prossima shitstorm, il libro ci aiuta a capire meglio come funzionano i social e come stanno trasformando il modo di comunicare e informarsi.

Oggiano, che da alcuni anni è anche autore di una brillante newsletter chiamata Digital Journalism, in cui ogni settimana descrive i trend digitali, seleziona i pezzi più interessanti, gli How-to, i tools più utili e le offerte di lavoro, ci accompagna per mano anche nel delicato posizionamento del mestiere del giornalista e del lettore sui social. Entrambi costretti a recitare il proprio ruolo, anche a scapito di regole deontologiche e buon senso, eppure spesso inconsapevoli della grande responsabilità dello strumento nelle loro mani.

Districarsi da una fake news, aggirare l’odio da tastiera, evitare il click baiting, sfuggire al finto attivismo dei brand, e molto altro: si può cambiare la comunicazione, ma solo se si è consapevoli. 

 

Il copywriting ci salverà

E veniamo all’ultimo libro sul marketing della nostra lista, che un libro di marketing esattamente non è. 

Parliamo di “Con le parole si fanno miracoli. Note sulla scrittura pubblicitaria e sul linguaggio” di Doriano Zurlo. 

L’autore, un copywriter, direttore creativo e autore anche per Vita e Treccani, ha scritto un saggio pensato per gli studenti universitari che studiano comunicazione, ma che lascia piacevolmente sorpresi anche gli addetti ai lavori più navigati, o anche i semplici curiosi. 

Sì, perché il libro si sofferma sulla bellezza e sulla verità delle parole, la loro musicalità e la loro applicazione originale nella pubblicità, interrogando, quando necessario, anche la linguistica, la retorica e la letteratura. 

Tra le pagine del libro di Zurlo le parole si incontrano, e soprattutto si scontrano, con una metodologia anche rigida, se vogliamo (resta pur sempre un manuale); ma l’autore ci fa appassionare a quella forte emozione che ci pervade quando siamo in procinto di scegliere la giusta sequenza di lettere “di fronte ad un foglio bianco”.

Leggendolo, troverai il piacere di avere a che fare con diafore, epifore, anafore, climax, ellissi, allitterazioni, anadiplosi e rime, per comunicare un messaggio pubblicitario efficace, il tutto spiegato con un approccio autoriale da ricercatore e appassionato. Capirai quando scegliere prestiti linguistici, quando utilizzare forestierismi e neologismi, come scegliere un naming efficace per rilanciare un nuovo prodotto che faccia breccia nel cuore e nella memoria del tuo lettore, o del consumatore.

Perché a volte è proprio vero che con le parole a volte si riesce a fare miracoli.

I brand che cercano di fidelizzare il pubblico (e generare traffico sul sito Web) si affidano spesso alle newsletter. Scrivere una newsletter in modo efficace può suscitare l’interesse dei clienti attuali e potenziali. Ovviamente, l’approccio “giusto” varierà in base all’obiettivo di un’azienda nella produzione del contenuto, ad esempio ottenere visibilità per nuove offerte oppure aumentare le conversioni, e altre cose.

Per sfruttare con successo una newsletter aziendale, è fondamentale determinare innanzitutto ciò che il marchio spera di ottenere con essa, quindi sviluppare una strategia e determinare da lì l’approccio ideale. In questo articolo elencheremo degli aspetti chiave che i brand che pianificano di lanciare una newsletter devono tenere a mente per assicurarsi che aiuti a raggiungere il loro obiettivo primario.

Scegli un obiettivo chiave per la newsletter

Una newsletter può essere un ottimo veicolo per promuovere il tuo marchio. Avere troppi obiettivi, però, per la newsletter può rischiare di diluire l’impatto. 

Noi ti consiglio di scegliere un obiettivo chiaro e di garantire che tutti i contenuti siano allineati con tale obiettivo. 

Ad esempio, potresti iniziare con l’obiettivo di diffondere la tua filosofia di pensiero, quindi passare alla generazione di lead come obiettivo secondario una volta che il tuo brand è consolidato.

Sfrutta i contenuti creativi

Le newsletter transazionali, ovvero quei messaggi non commerciali utilizzati come feedback di conferma di un’avvenuta operazione, solitamente forniscono rendimenti decrescenti nella strategia di comunicazione con i consumatori. 

Piuttosto, sfruttare i contenuti creativi che educano e intrattengono i consumatori è probabilmente una misura molto più convincente e accattivante per coinvolgere e fidelizzare i clienti.

Sincerità massima

L’obiettivo di ogni buona newsletter è creare fiducia: un brand può crescere solo quando le persone si fidano di esso. 

E una newsletter è un modo eccellente per mostrare i punti di forza, i risultati e la dedizione del marchio nel realizzare la sua mission. Quindi assicurati che la tua newsletter raggiunga l’obiettivo ogni volta essendo coerente e veritiera e aggiungendo contenuti che educhino o aiutino i tuoi clienti.

Mostra che ci tieni

Un’altro degli obiettivi più comuni che molti brand vogliono raggiungere con una newsletter è la vendita. 

Ma la maggior parte di noi è stanca e non apre o cancella questo tipo di newsletter. 

Fai vedere che l’azienda si interessa ai propri dipendenti, clienti, fornitori e all’ambiente. Se un marchio lo comunica chiaramente nella newsletter e si concentra su questo, anche le vendite ne gioveranno.

Crea una newsletter professionale e visivamente accattivante

Abbiamo specificato che scrivere una newsletter è un ottimo modo per rimanere in contatto e rilevanti, fornendo contenuti ponderati e pertinenti. 

Assicurati però anche che la tua newsletter sia professionale, visivamente accattivante e appropriata per i tuoi lettori. Oltre a questo è altrettanto importante mantenere una programmazione costante.

Rendi il tuo contenuto breve, nitido, chiaro e propositivo

Il contenuto della newsletter deve coinvolgere i lettori. 

Un obiettivo chiave nello sviluppo della newsletter deve essere focalizzare il contenuto sui loro. Ciò include l’utilizzo di una breve frase nell’oggetto dell’e-mail per catturare subito l’attenzione del lettore. 

Per essere in grado di competere con la mole di altre e-mail e newsletter che le persone ricevono ogni settimana, il contenuto della newsletter deve essere breve, nitido e chiaro, con uno scopo ben definito.

Mantieni uno stile colloquiale e personale

A volte, il modo più efficace per scrivere una newsletter, soprattutto se hai un’attività B2C, è far sembrare che tu stia scrivendo una lettera a un amico. 

Dai del “tu” ai tuoi lettori, racconta un aneddoto personale, e realizza il tuo contenuto come se stessi consigliando qualcosa ad una persona cara, indirizzandola poi verso il tuo obiettivo.

Scopri cosa ispira e motiva i lettori

Le persone ricevono centinaia di email al giorno. 

Perché dovrebbero leggere la tua? Sapere cosa ispira e motiva i tuoi lettori è l’unica cosa che devi tenere a mente quando invii una newsletter. 

Crea un motivo unico e prezioso per cui qualcuno dovrebbe leggere la tua e-mail e crescerai una community di fedeli lettori che non vedono l’ora di scoprire cosa invierai la prossima volta.

Imposta il tuo calendario di pubblicazione

Per scrivere una newsletter e creare fiducia, hai bisogno di inviare la newsletter in modo periodico. Come fare?

Una soluzione potrebbe essere quella di pianificare un calendario di pubblicazione (settimanale? bisettimanale? mensile?) e implementare una routine che ti supporti a essere coerente con la scrittura. 

In questo modo rispetterai scadenze, e creerai un nuovo appuntamento fisso per i tuoi clienti.

Per molti brand, il Natale è il periodo più cruciale, dove si concentrano molte delle vendite annuali. Questo li porta a creare campagne pubblicitarie di Natale davvero ispirate, con l’obiettivo di deliziare, intrattenere e attirare i consumatori. 

Diamo uno sguardo più approfondito ad alcune delle nostre campagne pubblicitarie natalizie 2022 preferite e il motivo per cui le amiamo.

Le pubblicità di Natale in Italia

Di esempi di grandi marchi che si cimentano in campagne natalizie efficaci in Italia ce ne sono molti, ma a noi particolarmente è piaciuta quella di TIM. 

Il colosso italiano della telefonia torna in questo Natale 2022 con una versione speciale dello spot “La forza delle connessioni”, girato dal regista premio Oscar Giuseppe Tornatore, sulle note di un brano inedito del Maestro Ennio Morricone, con protagonisti gli stilisti Domenico Dolce e Stefano Gabbana.

Al centro della storia si intrecciano le vite e i progetti dei due stilisti: giovanissimi entrano in connessione, trasformano le loro idee in realtà e realizzano il loro sogno, con sullo sfondo l’atmosfera del Natale.

Altro esempio magistrale è quello dello spot di Bauli, notoriamente un must di ogni Natale. In occasione del primo centenario di attività dell’azienda veronese, la campagna di quest’anno vuole essere un dichiarato omaggio all’unicità delle persone: il Natale, infatti, non è uguale per tutti. Non è detto infatti che la sua atmosfera gioiosa, affollata e variopinta debba essere vissuta proprio da chiunque allo stesso modo. 

E la comprensione delle nostre differenze ci permette di vivere il momento in modo unico, inusuale, e forse anche migliore, proprio come fanno i due protagonisti dello spot.

Come ogni anno poi, a fare da sottofondo al film è un originale arrangiamento della canzone “A Natale Puoi” di Francesco Vitaloni, storico accompagnamento delle campagne pubblicitarie Bauli, ed entrato ormai nell’immaginario collettivo come grande classico di questo periodo.

 

Le campagne pubblicitarie di Natale outdoor

Non solo spot in TV o sui social media.

Alcune delle più creative campagne natalizie 2022 sono state realizzate con soluzioni out-of-home.

Come nel caso di WeRoad, che lancia una domination su Milano con il suo solito stile irriverente: per tutto il mese, nelle principali fermate della metropolitana, saranno presenti 100 affissioni sulle quali ci sarà l’elenco dei giorni di feste e di ponti previsti per il nuovo anno. 

In questo modo, WeRoad vuole ancora una volta entrare in connessione empatica con i propri utenti, e in questo caso lo fa aiutandoli a organizzare le proprie ferie, fornendo un calendario già pronto e ricco di date.

Quando si dice: sfruttare al massimo gli insight!

Spotify invece ha scelto l’ambient marketing per promuovere il lancio del servizio Wrapped 2022: le principali stazioni metro delle grandi città si sono riempite di affissioni colorate e capaci di catapultare l’utente nella musica dell’anno. Alla stazione Cadorna di Milano soprattutto, a dominare sono gli accesi effetti coinvolgenti, come la gigantesca installazione in ambient marketing di un gabbiano (richiamo al successo di quest’anno di Gianni Celeste “Tu comme a mme”) o le affissioni con giochi, enigmi, quiz che citano i versi delle canzoni italiane più ascoltate su Spotify 2022. 

Una vera e propria immersione avvolgente nei successi musicali dell’ultimo anno.

Pubblicità di Natale fuori confine

Fuori dall’Italia le produzioni di promo natalizie si fanno corpose, e non si esimono dal partecipare i grandi brand di moda. 

Nella sua ultima campagna, H&M celebra la collezione party autunno/inverno 2022 indossata da un cast stellato tra cui l’attrice Chloë Sevigny e il musicista Anderson Paak, insieme a celebri modelle. 

Lo spot è il secondo capitolo dell’universo Brasserie Hennes e mette in mostra un paesaggio innevato ispirato al mondo della disco, pieno di minigonne con paillettes luminose, tacchi a zeppa luccicanti, completi sartoriali rosa tenue e stili da festa con orli di frange.

Barbour invece ha ancora una volta arruolato l’orso preferito di tutti, Paddington, per diffondere l’allegria natalizia con una storia festosa e commovente, piena di fascino britannico e inondata di buone intenzioni. 

Lo spot “One of a Kind-ness” vede Paddington consegnare regali, quando nota che il signor Curry, il vicino scontroso, si sente escluso dalle festività. 

L’orso amante dei sandwich alla marmellata si propone quindi di tirarlo su di morale con un regalo, un’esclusiva giacca Barbour Re-Loved, simbolo di economia circolare e attenzione ai processi sostenibili legati alla moda.

Un bel messaggio di fratellanza, cura e responsabilità per il pianeta.

E non potevamo chiudere questa selezione senza citare un evergreen degli spot di Natale, ovvero quello di John Lewis.

Il colosso del retail quest’anno ha realizzato una bellissima campagna pubblicitaria, con l’obiettivo di sensibilizzare l’opinione pubblica sul tema dell’affidamento. 

Lo spot dal titolo “The Beginner”, ideato dall’agenzia Adam&eveDDB sulla base di un input ricevuto dalle charity Action for Children e Who Cares? Scotland, vuole porre l’attenzione sul tema degli affidi.

Nel video c’è la bellissima storia di una coppia che si prepara, con tutte le difficoltà tragicomiche del caso (soprattutto per l’uomo di mezza età che cerca di imparare ad andare con lo skateboard) ad accogliere in casa, proprio durante le feste di Natale, una bambina affidataria.

L’esempio più efficace di una campagna pubblicitaria di natale creativa, interessante e socialmente utile.

Anche quest’anno i numeri sulla violenza sulle donne sono impietosi, e confermano un dettaglio allarmante e fortemente significativo, in particolar modo in questo periodo in cui ci avviciniamo al 25 novembre, la Giornata mondiale contro la violenza sulle donne. Gli ultimi report da parte del ministero dell’interno ci raccontano infatti che nonostante sul totale degli omicidi volontari commessi da gennaio a novembre meno del 50% delle volte la vittima sia di sesso femminile, il dato più inquietante è che la quasi totalità delle vittime è stata uccisa da un familiare o da un partner (o ex partner).

Oltre a questo dato, salta all’occhio il lavoro della più importante rete di ascolto d’Italia per episodi di violenza di genere, ovvero il network di D.I.Re (Donne In Rete contro la violenza) che ogni anno riceve oltre 20.000 richieste di aiuto. 

Diventa quindi fondamentale continuare a veicolare messaggi e campagne di sensibilizzazione su un tema spesso dimenticato dalle istituzioni, che ritrova una spinta mediatica necessaria in occasione del periodo vicino al 25 novembre durante il quale brand, istituzioni e associazioni promuovono diverse  iniziative e pubblicità contro la violenza sulle donne.

 

La forza di lottare ogni giorno ha la voce di un testimonial importante

Proprio la Rete D.I.Re con la sua campagna di raccolta fondi, è stata una delle maggiori promotrici di un messaggio forte e concreto, spingendo su una richiesta di supporto all’associazione che si trasforma direttamente in sostegno alle donne nei loro percorsi di uscita dalla violenza, soprattutto nei territori in cui le istituzioni sono meno attive nelle azioni di contrasto. 

Per farlo in modo efficace ha scelto il volto e le parole di Federica Pellegrini, grande campionessa di nuoto e noto personaggio pubblico. 

Vicinanza, ascolto, presenza: valori promossi quotidianamente e in modo attivo dall’associazione, perché “la libertà delle donne è un percorso che si costruisce ogni giorno.”, come spiegato in un post sul sito ufficiale.

 

Pubblicità contro le parole offensive di tutti i giorni

Atteggiamenti, sguardi e frasi denigratorie: anche questa è violenza, perché colpisce l’autostima e il carattere delle donne, che lentamente ma con costanza annullano il proprio essere. 

Con l’intento di rafforzare l’empowerment e scardinare questa narrazione meschina, la Fondazione Ferrioli Bo Onlus in collaborazione con il distretto sanitario USL 4 hanno avviato la campagna di sensibilizzazione per la giornata mondiale contro la violenza sulle donne “Tu sai quanto vali“, diffusa nelle strutture pubbliche e private, e negli istituti scolastici, del Veneto Orientale.

La campagna di ambient marketing promuove l’affissione di adesivi pubblicitari ovunque ci sia uno specchio, con un messaggio “Tu sai quanto vali, guardati!” insieme al numero emergenze del centro Antiviolenza ed antistalking “La Magnolia” gestito dalla Fondazione. Un messaggio positivo, di rinforzo, punta a far reagire e vittime di violenza e a rivolgersi a chi le può aiutare.

Storytelling e consapevolezza

Una campagna mobile, nel senso di mobilità, quella lanciata a Firenze dall’associazione Nosotras Onlus in collaborazione con Gest, che racconta di storie vere di discriminazione di genere, ambientate nella vita di tutti i giorni. La promozione, pubblicata sui mezzi pubblici, è infatti spinta da quattro cortometraggi che mostrano altrettante forme quotidiane di violenza: economica, sui luoghi di lavoro, gaslighting e molestie, tutti ambientati sulla tramvia. 

La campagna “Not a single story – Fermati a pensare” prende il nome da un famoso discorso della scrittrice nigeriana Chimamanda Ngozi Adichie e vuole essere uno stimolo a non aver paura nel riconoscersi nella storia dell’altra, perché la violenza è qualcosa che permea la società attraverso comportamenti ormai talmente normalizzati da essere dati per scontati e banali.

Sensibilizzare sul problema attraverso il packaging

Si può contrastare il fenomeno e informare l’opinione pubblica sulla violenza sulle donne anche attraverso il visual branding. 

Lo ha fatto Coop Alleanza 3.0 con l’iniziativa “Noi ci spendiamo, e tu?“: i consumatori potranno acquistare il latte Coop Uht parzialmente scremato, reso facilmente identificabile dalla confezione speciale – con la dicitura “Coop dice no alla violenza sulle donne” e l’invito a contattare il numero antiviolenza e antistalking 1522 – i nettari e le confetture Frutti di pace e la borsa in tela, disponibile negli Ipercoop, e realizzata da Diana Ejaita, illustratrice della testata “The New Yorker”, contribuendo così con l’1% della spesa di questi prodotti, a sostenere 35 realtà impegnate a contrastare la violenza sulle donne, offrendo loro rifugio e assistenza psicologica.

Inoltre, in collaborazione con le realtà locali, Coop Alleanza 3.0 nel mese di novembre organizza numerosi incontri nei diversi territori in cui risiede, per parlare del fenomeno con esperti o testimoni e continuare l’opera di sensibilizzazione e informazione sulla violenza di genere.

Ambient marketing per raccontare chi ricomincia da capo

Contrastare il fenomeno significa anche dare voce a tutte quelle moltissime donne che hanno deciso di intraprendere un percorso di antiviolenza, ma che sono ancora “bloccate” dall’assenza di supporti governativi, o dalla troppa burocrazia.

È questo l’insight alla base della campagna di Action Aid, #freenotfreezed, che vuole evidenziare un aspetto spesso sottovalutato della lotta alla violenza sulle donne, e promuovere le firme di una petizione per chiedere al Governo strumenti e politiche per garantire alle donne in fuoriuscita dalla violenza un adeguato supporto economico, un lavoro dignitoso e un alloggio sicuro.

La campagna ha visto come evento principale l’inaugurazione di una statua di ghiaccio allestita a Roma in Piazza di Pietra. Un’operazione di ambient marketing che porta un messaggio decisamente simbolico: per scongelarsi, alla statua basteranno poche ore. Per scongelare il percorso di libertà delle donne serve invece molto di più.

Comunicazione istituzionale e violenza sulle donne 

Chiudiamo il nostro focus sulla giornata mondiale contro la violenza sulle donne con un semplice ma efficace esempio di spot istituzionale, realizzato dal Comune di Napoli, all’interno della campagna #IoLotto con la quale si intende tenere sempre alti i riflettori sul tema, e offrire aiuto concreto a chi denuncia, anche con l’invito a rivolgersi al numero nazionale 1522 o ai centri antiviolenza del Comune.

La clip, interpretata dall’attrice Miriam Candurro, possiede un visual povero ma una scrittura e un’interpretazione davvero eccellenti, che mirano dritte al problema e veicolano il messaggio in modo chiaro e comprensibile: un esempio perfetto di comunicazione istituzionale.

Un nuovo framework si sta affacciando nel panorama teorico degli schemi applicati al marketing digitale: il messy middle. Nel marketing digitale siamo stati infatti abituati a parlare di funnel, con le sue fasi Awareness-Consideration-Conversion.

Ma questo modello, derivato dal celebre schema AIDA (awareness – interest – desire – action), potrebbe lasciare il passo ad un framework che tiene conto dei molteplici touchpoints che saturano l’offerta digitale di un prodotto o servizio.

Non più quindi un customer journey basato su un percorso lineare, organizzato come una piramide rovesciata, ma piuttosto un groviglio circolare simile ad una matassa.

Procediamo però per gradi, e cominciamo con l’introduzione del Messy Middle.

 

Cos’è il messy middle?

Il nuovo pattern del comportamento d’acquisto digitale è stato introdotto da Google, ed è basato su aspetti che hanno significative conseguenze pratiche. Per far sì che si possa applicare il messy middle, è necessario che:

• L’utente debba essere esposto con continuità ad un messaggio comunicativo: l’awareness non è semplicemente un fase “alta” della customer journey.
• Mentre esplora, l’utente valuta, in un loop continuo. Il brand deve essere sempre presente come opzione d’acquisto nei momenti più rilevanti, e questo è possibile con il machine learning.
• L’esperienza d’acquisto debba essere semplice e veloce per finalizzare il risultato.

Ma per sintetizzare meglio il modello, la grafica ci viene incontro.

Fonte immagine

L’immagine sopra mostra innanzitutto come l’awareness, che nei modelli precedenti si trova “a cappello” delle altre fasi, ora è rappresentata come un cerchio che racchiude tutto: l’exposure. 

Questo perché, come già anticipato, per creare vera awareness serve che l’utente venga esposto con continuità al brand o al singolo prodotto, perché resti impresso nella sua mente. Sebbene il budget non sia infinito, non è obbligatorio investire in una campagna always-on, ma neanche una pubblicità “una tantum”. L’importante è ribadire la presenza.

LEGGI ANCHE: Brand Purpose e attivismo di marca influenzano il customer journey?

Come si muove il consumatore nel messy middle?

Il percorso d’acquisto inizia con uno (o più) trigger, molto prima di acquistare. Il trigger è quel il momento in cui l’utente decide che inizierà a cercare un certo tipo di prodotto e non corrisponde alla nostra azione di awareness. Questa può esserne solo una concausa, ma a far scattare davvero il processo sono tanti fattori insieme.

Da qui si entra nel loop vero e proprio: le fasi di exploration e evaluation, nelle quali il brand deve creare percorsi d’acquisto non lineari. 

Il marketer può cercare di accorciare il percorso e influenzarlo, ma non incasellarlo in schemi mentali rigidi. L’utente ci stupirà sempre con i tracciati più impensati: esso va lasciato libero di agire, facilitando il reperimento delle informazioni ed emozioni che gli servono, altrimenti andrà da chi lo farà al posto nostro. 

Il brand deve esserci quando l’utente è pronto a interagire e comincia il suo tragitto nel loop. Qui, per vincere la sfida del Messy Middle, dove l’utente esplora le varie opzioni disponibili e valuta la migliore, i contenuti e l’advertising giocano un ruolo fondamentale, e valgono le consuete regole di marketing mutuate dalle scienze comportamentali.

Vale ancora cosa si comunica, e come. Per arrivare al cuore del potenziale cliente si sceglie come proporre il messaggio (advertising) e soprattutto quali canali sono ideali per un’interazione rilevante e significativa tra brand e audience.

 

Supporto del machine learning e ultimi step del Messy Middle

Davanti a questo loop intricato di esplorazione e valutazione costante, il pubblicitario deve essere pronto ad abbracciare una filosofia che integri i dati e l’automazione: ci sono infatti talmente tanti touchpoint, talmente tante variabili nella decisione d’acquisto (i bias), talmente tante possibilità e dati, che nessuna lavorazione manuale, per quanto segmentata, sarà migliore di quella che può fare un algoritmo.

Negli ultimi anni molti player come Google e Facebook hanno lavorato fortemente sull’aspetto dell’automazione con prodotti sempre più efficaci, ottenendo risultati eccellenti.

Una volta che abbiamo intercettato l’utente con strategie mirate, bisogna essere pronti a proporre un’esperienza d’acquisto intuitiva e veloce. L’utente deve ritrovare facilmente il prodotto che ha finalmente scelto, e acquistarlo deve essere un gioco da ragazzi: qui sono fondamentali il retargeting e le campagne search brand.

Allo stesso tempo è necessario prevedere un’ottima user experience (UX). Senza di essa, non c’è ottimizzazione, ma anche customer care e logistica sono parti integranti di questo processo.

In conclusione, il Messy Middle è sì intricato ma, come abbiamo visto, presidiarlo abbracciando un approccio olistico al customer journey del cliente è la strada più semplice per sbrogliare il gomitolo.

Insieme agli obiettivi da perseguire, il pubblico di riferimento è tra i primi elementi da definire in qualsiasi campagna di marketing digitale: ogni buona riuscita di un progetto inizia con il capire a chi rivolgerci e quali messaggi comunicare.

Senza aver definito la tua buyer persona, le sue caratteristiche, i suoi bisogni e i desideri che la invitano a scegliere il tuo prodotto o il tuo servizio, non si può passare al piano operativo.

In questo articolo ti daremo qualche suggerimento per cominciare a definire un profilo del tuo potenziale cliente in modo rapido e semplice.

 

Cos’è una buyer persona?

Le buyer personas sono rappresentazioni immaginarie dei tuoi clienti ideali.  I loro profili dovrebbero comprendere sia informazioni reali, come le informazioni personali e demografiche, sia riferimenti qualitativi immaginari, come le ambizioni, le sfide, le motivazioni e i modelli di comportamento condivisi da tutti i membri di un particolare cluster di riferimento.

Nella fattispecie, si parla di due tipologie di informazioni:

• informazioni demografiche come età, posizione geografica e reddito;
• informazioni psicografiche (ed etnografiche) come interessi, comportamenti, obiettivi, ragioni d’acquisto e paure.

 

Perché sono importanti le buyer personas?

Data la loro centralità in ogni decisione, le buyer personas possono definirsi i capisaldi di ogni strategia di marketing ben strutturata.

Le buyer personas sono fondamentali per far crescere la tua attività. Ti aiutano a capire chi sono i tuoi acquirenti ideali, di cosa hanno bisogno e come puoi servirli al meglio.

Una buyer persona dettagliata ti aiuta a concentrarti sui punti deboli, le sfide e le esigenze dei tuoi clienti. Ti aiuta anche a capire come attirare i potenziali clienti e generare interesse per il tuo prodotto.

Conoscere approfonditamente le proprie buyer personas aiuterà a:

• Migliorare la creazione e presentazione di prodotti e/o servizi
• Comprendere i processi mentali con cui gli utenti approcciano i touchpoint (digitali e non)
• Costruire messaggi su misura
• Creare customer journeys in linea con le abitudini dei propri interlocutori
• Raccogliere dati e impostare i corretti KPI
• Relazionarsi con il cliente
• Gestire le trattative di vendita
• Trasformare i clienti in ambassadors

LEGGI ANCHE: Brand purpose e attivismo di marca influenzano il customer journey?

Come delineare efficacemente una buyer persona?

Ecco una serie di accorgimenti che riteniamo possano aiutarti, se vorrai cimentarti in questa attività:

• Analizza i comportamenti digitali dei tuoi utenti avvalendoti di strumenti come Google Analytics: query di ricerca, pagine visitate, device utilizzati e dati demografici sono gli elementi chiave per iniziare a delineare le tue buyer personas.
• Interpella il reparto sales: essi sono il contatto diretto con i tuoi clienti e ti offriranno sempre delle visioni interessanti e inattese.
• Intervista direttamente i tuoi clienti: chi meglio di loro può raccontarti la propria esperienza?
• Confronta gli insight del pubblico sui social network con i dati demografici del CRM per validare i tuoi processi.
• Attingi a tutte le informazioni provenienti dai canali diretti come messaggi diretti, chat, contatti con il customer care: ti aiuteranno a definire un set di “richieste tipiche”.
• Confrontati con il tuo team attraverso brainstorming, perché non esiste una verità assoluta: il comportamento delle tue Buyer Personas cambia a seconda del loro livello di maturità e del momento storico, e hai bisogno di individuare questi cambiamenti. 
• Tieniti pronto o pronta a modificare il tuo modello sulla base dei dati concreti provenienti dalle tue campagne digitali: in qualsiasi campagna di Digital Marketing, l’analisi preliminare non rappresenta una Bibbia, quanto piuttosto un punto di partenza irrinunciabile, ma passibile in ogni momento di essere messo in discussione sulla base di evidenze che rivelino l’esigenza di modificare la rotta.

Adesso che conosci qualche suggerimento, mettiti alla prova con la tua prossima analisi di potenziale cliente. Buon lavoro!

L’anno scorso vi avevamo mostrato i più belli secondo noi. Esempi di creatività e innovazione, da sempre le pubblicità di Natale segnano il passo con l’advertising di tutto l’anno e gli spot di Natale 2021 promossi finora stanno confermando questa peculiarità.

Complice l’anno di crisi, complici le novità e i trend del momento, complici le sempre maggiori attenzioni rivolte alle tematiche sociali e all’impegno civile, chissà.

Una cosa è certa: agenzie e creativi hanno dato davvero il meglio di sé per gli spot di Natale 2021, come da tradizione.

 

Lo storytelling della pubblicità di Natale

Sin dagli anni ‘30 infatti, da quando Coca Cola “ingaggiò” come testimonial addirittura Babbo Natale, questo periodo dell’anno è reso particolarmente significativo per brand e consumatori grazie soprattutto alla pubblicità, capace di trasmettere messaggi dal grande impatto emotivo in un momento di fervore commerciale.

Ma negli ultimi anni la tendenza è stata quella di rovesciare la retorica dietro lo storytelling che ha sempre legato acquisti e buone intenzioni, con soluzioni più creative e che includessero anche temi di attivismo civile e ambientale.

Il 2021 non è stato da meno, e noi vogliamo mostrarti gli esempi migliori (finora).

 

L’inno alla magia delle storie nel nuovo spot di Natale 2021 di Disney-Pixar

Seppur leggermente autoreferenziale, il corto di circa 3 minuti della Disney raccoglie tutto un universo di cluster creativi davvero infinito: da Star Wars fino ai cinecomics Marvel, dai classici fino ai moderni prodotti come Frozen e Lightyear, il mondo della casa di produzione dalle “grandi orecchie” viene dipanato davanti agli occhi di un nuovo papà “adottato” da una famiglia multietnica.

C’è la magia del Natale, c’è la magia delle storie Disney, ma filtrate dalla retorica buonista e zuccherosa tipiche delle festività. Al suo posto c’è inclusione, tolleranza e speranza nel futuro. Che la magia abbia inizio.

 

L’indimenticabile emozione del primo Natale nello spot di John Lewis & Partners

Il gigante del retail britannico ci ha ormai abituato a spot di Natale meravigliosi, e anche quest’anno ha colpito nel segno: il commercial di due minuti è un omaggio alle storie di fantascienza e romantiche per ragazzi, che ha come punti di riferimento Steven Spielberg e il più recente Stranger Things. 

Lo spot, emozionale e commovente, ci mostra il Natale con gli occhi di una ragazza aliena, come se fosse anche il nostro “primo”: la bellezza innocua delle luci, i dolci e i maglioni. Un Natale più umano, anche se c’è un’astronave da riparare di mezzo.

 

La gentilezza che salverà il mondo nello spot di Natale di Amazon

Quando ci troviamo in una società complessa, dominata dalla paura di essere vicini agli altri a causa di un male invisibile che sta mettendo in crisi il pianeta intero, allora piccoli gesti possono dare sollievo a chi ci sta accanto, anche se sono perfetti sconosciuti.

Nello spot di Natale 2021 di Amazon, un semplice atto di gentilezza di una donna verso la sua vicina di casa, una giovane ansiosa che fa fatica a ritrovare la convivialità, diventa quindi il regalo migliore possibile, grazie ovviamente al servizio di consegne a domicilio.

 

Per la campagna natalizia di Etsy, un regalo non è soltanto un regalo 

Nella sua campagna pubblicitaria di Natale, Etsy, la piattaforma che permette agli artigiani di commercializzare i propri lavori, invita a dare più valore al semplice regalo. “Give more than a gift” mostra infatti come con da un dono si possano generare esperienze molto più profonde, costruire nuovi rapporti sociali e migliorare nella crescita personale.

In uno dei 6 commercial, The Tradition, un piccolo gesto regala ad una donna anziana rimasta sola a Natale, un momento indimenticabile di amicizia.

 

Lo spot di Natale 2021 di Macy’s celebra la fiducia in noi stessi

Splendido corto in animazione stop motion per la catena di negozi americana, che con una fiaba dal sapore molto tradizionale, mette in scena l’amicizia che fa nascere la fiducia in noi stessi, quando abbiamo paura e non crediamo di farcela.

Una giovane renna di Babbo Natale che ha paura di volare rischia di mandare a monte la consegna dei regali, ma quando si autoconvince di poterlo fare, la magia prende vita e così, la favola a lieto fine della renna Tiptoe infonde coraggio ad una bambina che deve prendere un aereo. Ispirazionale (seppur molto simile allo spot di Natale 2020 di Pan di Stelle, firmato dall’agenzia Armando Testa).

 

Impegno sociale per il commercial di Natale di Vodafone UK

Ognuno di noi può diventare Babbo Natale, e dare gioia a chi ne ha più bisogno. Per la campagna di Natale 2021, “Give the gift of connection”, la compagnia telefonica ha pensato di invitare i propri utenti a donare nei punti vendita i loro vecchi device. 

In questo modo Vodafone potrà rigenerarli e consegnarli, insieme ad una sim dati carica, ai 1.5 milioni di persone che non possono permettersi una connessione. 

Per un Natale più vicini agli altri, e più connessi.

 

Alla ricerca della guarigione nel consueto spot di fine anno di Google

Non esattamente uno spot di Natale, ma meritevole di entrare in rassegna per la spinta emotiva che crea: una sorta di riepilogo di fine anno che però fa leva su un sentimento universale in un momento in cui tipicamente “si tirano le somme”.

Anche quest’anno l’azienda di Mountain View ci narra i trend più ricercati dagli utenti, attraverso una chiave fortemente emozionale. Lo spot racconta che nel 2021 le persone hanno cercato “come guarire”: da una malattia, da un trauma, da una condizione sfortunata. Rispetto al 2020, dove la parola più ricercata era “perché”, nel 2021 lo sbigottimento per l’arrivo inatteso degli eventi catastrofici che hanno segnato l’anno scorso lascia invece spazio al desiderio di riprendersi, di uscire fuori da un brutto momento, guarire. Uno storytelling poderoso reso in modo davvero impeccabile.

 

L’unione fa la forza: il nuovo spot di Natale di Coca Cola

Vera e propria istituzione del Natale, non poteva mancare nella nostra lista l’azienda di bevande più famosa al mondo.

Anche in questo caso, il valore della condivisione e del contatto umano vince sulla solitudine e l’isolamento. Un messaggio che ha ancora più significato durante questi ultimi due anni.

Non resta altro da dire che: enjoy Coca Cola. Together.

 

L’amore per il Natale supera ogni limite: Posten e lo spot a favore dei diritti gay

Uno short movie di quasi 4 minuti per raccontare i giorni di Natale del protagonista, Harry, nel corso di diversi anni, sin da quando incontrò per caso Babbo Natale nel suo soggiorno…e si innamorò. 

Una storia d’amore con lieto fine, che ci ricorda come 50 anni fa la Norvegia votò per cancellare il reato di omosessualità.

La compagnia di spedizioni nazionali Posten celebra questa ricorrenza con un commercial davvero emozionante, che si fa carico di un messaggio di grande impatto sociale dietro una favola di Natale scritta e diretta magistralmente.

 

E tu vorresti segnalarne altri? Faccelo sapere qui.

Il Black Friday è alle porte (26 novembre) e quest’anno, complice la ripresa graduale dello shopping offline, diviene sempre più interessante capire come si evolveranno le abitudini di consumo ma soprattutto le strategie di marketing dei brand per intercettare i bisogni dell’audience.

La spesa prevista quest’anno per il Black Friday è di 11 miliardi di dollari, e se guardiamo ai trend di acquisto che hanno segnato gli ultimi mesi, possiamo affermare che le strategie omnichannel saranno essenziali per il successo del retail dei prossimi mesi.

Osservare i dati per pianificare una strategia omnichannel per il Black Friday

Per i marchi che vogliono sapere come allocare le risorse durante le festività natalizie, i dati sul 2020 offrono alcuni indizi.

Innanzitutto, il 45% degli acquisti del Black Friday è stato effettuato sui cosiddetti marketplace digitali, il 23% su dispositivi mobili e il 21% tramite il sito Web ufficiale del brand.

La quota dell’e-commerce nelle festività natalizie aumenterà sicuramente di nuovo nel 2021, rispetto ai tempi pre-COVID, ma i rivenditori non dovrebbero aspettarsi lo stesso enorme aumento online dell’anno scorso. 

Infatti, con l’abolizione dei blocchi, i consumatori sono favorevoli a tornare nei negozi, come già evidenziato dalle tendenze del 2021. 

Tuttavia, i consumatori richiedono flessibilità, il che rende l’esperienza di acquisto omnicanale fondamentale soprattutto quest’anno. L’audience si aspetta di essere coinvolta, di acquistare e avere prodotti nelle loro mani nel modo a loro più congeniale. 

Per mantenere lo slancio goduto nel 2020, le strategie dovranno quindi essere impeccabili: proviamo a fornirti quattro indicazioni di massima.

• Dai la priorità alle esperienze mobile-first.
• Usa le informazioni sui dati per creare esperienze personalizzate.
• Sii trasparente su spedizione e consegna.
• Semplifica i resi e potenzia i dipendenti del servizio clienti, capaci di rispondere su tutte le piattaforme.

Esperienze di vendita personalizzate incentrate sui dispositivi mobili

Il mobile deve essere la pietra angolare di qualsiasi strategia omnichannel. 

Si stima che la quantità di tempo che i consumatori di tutto il mondo trascorrono sulle app mobili è aumentata di quasi il 50% dal primo trimestre del 2020 al primo trimestre del 2021.

Il mobile continuerà a essere un must, quindi ti consigliamo di pianificare esperienze e promozioni incentrate sui dispositivi mobili per incoraggiare più lo “shopping da divano”.

Inoltre, insieme alla mobilità, oggi i consumatori si aspettano la personalizzazione. I dati sono al centro delle esperienze di vendita al dettaglio personalizzate, ma i brand devono fornire valore in cambio delle informazioni che cercano. 

Se sfruttati correttamente, i dati consentono ai marchi di offrire un’esperienza end-to-end personale e pertinente che includa promozioni, disponibilità, spedizione gratuita, consegna e resi, e così via.

L’obiettivo finale di agire sui dati al momento e nel luogo giusto con l’offerta giusta, mostra un valore più elevato e permette di ottenere recensioni più positive.

 

Strategie omnichannel: mantenere le promesse

I dati regneranno sovrani durante i periodi precedenti alle festività. 

Il ciclo completo del processo di acquisto deve essere pianificato ora: elaborazione, spedizione e monitoraggio, con l’aiuto di dati integrati. 

Ciò contribuirà a coordinare tutta l’organizzazione aziendale, in modo che i professionisti del marketing possano fare promesse trasparenti ai clienti che possono essere mantenute.

I dati raccolti dai brand rendono inoltre possibile la personalizzazione omnicanale. 

I retailers devono comprendere i propri clienti a livello individuale e quindi offrire l’esperienza e le promozioni che cercano, indipendentemente dal canale. Ciò richiede che i dati vengano integrati da più sistemi in base alla cronologia di navigazione e degli acquisti, anche per operazioni di remarketing.

Ma ne varrà la pena, poiché i brand che seguiranno questa strategia omnichannel avranno un vantaggio durante il Black Friday, il Cyber ​​Monday e oltre.

I dati aiutano anche a fornire al servizio clienti le informazioni di cui ha bisogno per far ottenere più rapidamente ai clienti il ​​prodotto giusto. 

In caso di pacco mancante o smarrito, ad esempio, il servizio clienti avrà bisogno di una finestra sul monitoraggio della consegna e sull’inventario di magazzino per risolvere il problema più velocemente e rispondere in maniera tempestiva alle richieste del cliente.

Un’efficace strategia omnichannel quindi permette di essere pronti per eventi come il Black Friday, ma anche per le festività: periodi “caldi” dal punto di vista del marketing, capaci di cambiare le sorti anche di un anno intero di business.

Prepara anche tu la strategia vincente per il tuo brand!

Mostra quanto sono validi e apprezzati i tuoi prodotti e servizi attraverso l’esperienza di altri clienti e avrai convinto un utente ad acquistarli. Inserire le recensioni all’interno della tua comunicazione via posta è infatti un’ottima strategia di email marketing per incrementare le conversioni.

Ma perché? Perché come essere umani siamo esposti alle “riprova sociale”, uno dei bias cognitivi più conosciuti e sfruttati dalle aziende nelle loro strategie di marketing, un meccanismo psicologico che porta l’uomo, per istinto, a cercare conferma delle sue azioni nelle scelte dei suoi simili.

Grazie alle recensioni è possibile declinare questo meccanismo psicologico nell’email marketing, e con questo articolo ti spiegheremo come.

Perché le recensioni sono lo strumento ideale di email marketing?

Le recensioni sono una delle armi più potenti per convincere l’audience a finalizzare un acquisto: non c’è infatti nulla di più efficace che una serie di testimonianze positive da parte di altri utenti per persuadere un utente della validità e convenienza di un prodotto. 

Se il destinatario che legge le tue email dove esponi i prodotti visualizza sin dal messaggio i voti e commenti positivi di altri clienti, sarà molto più invogliato a cliccare sulla CTA e completare la conversione. 

Iniziamo innanzitutto a vedere quante tipologie di recensioni puoi usare.

Tipologie di recensioni

• Rrecensioni di prodotto: sono le recensioni per eccellenza, lasciate dagli utenti come commento alla qualità e affidabilità di un prodotto acquistato e provato. Pur non essendo indirizzati direttamente al tuo brand, questi commenti influenzano direttamente la fiducia che il pubblico ripone nei tuoi confronti, e, quindi, le tue stesse vendite.
• Esperienza cliente: più generica e relativa alla qualità del tuo lavoro a 360 gradi: dalla struttura del tuo ecommerce, al supporto clienti, dall’organizzazione dei tuoi magazzini alle tue velocità di consegna, dalla tua prontezza di risposta alla qualità di ciò che vendi.
• Commenti e menzioni sui social: le menzioni positive che la tua community e i clienti che hanno acquistato dalla tua azienda hanno pubblicato sui loro o sui tuoi canali social, per consigliare il tuo brand, i tuoi prodotti o servizi.

LEGGI ANCHE: Il potere delle recensioni

Come inserire una recensione in un’email

Esistono diversi modi di inserire una recensione all’interno del tuo messaggio come strategia di Email Marketing:

• potresti cominciare dall’email di benvenuto. Queste hanno infatti l’obiettivo di presentarti all’utente appena iscritto al tuo servizio, o alla tua newsletter, con i valori del tuo brand e i prodotti di punta. Includi le recensioni come argomento correlato, senza togliere spazio alla presentazione, e mostrerai più valore e incrementerai la tua reputation grazie ai feedback dei clienti che si sono già serviti di te.
• un altro modo sono le recensioni nelle email di recupero carrello. Queste email nascono proprio con l’obiettivo di invitare l’utente che ha già espresso un interesse a concretizzarlo finalizzando l’acquisto. Inserire all’interno del messaggio le recensioni di utenti che hanno acquistato il prodotto di interesse dell’utente è uno strumento estremamente efficace per stimolare il destinatario e facilitare l’acquisto. 
• oppure potresti utilizzare le recensioni per una email di lancio di prodotto o servizio. Inserire delle testimonianze da parte della tua community può aiutarti ad aumentare il senso di fiducia e qualità del tuo brand e a presentare le tue novità con maggiore efficacia. Ricorda anche in questo caso di utilizzare le recensioni come elemento accessorio.
• un altro stratagemma potrebbe essere quello di usare la recensione come titolo. Una strategia creativa che catalizza tutta l’attenzione visiva del destinatario proprio sul commento con cui inizia il messaggio.
• un’altra tipologia di messaggio che ben si presta all’aggiunta di recensioni per aumentare le vendite è la classica vetrina di prodotti e servizi del brand. Invece che presentare semplicemente questi ultimi con un carosello di immagini e i relativi prezzi, puoi optare per una declinazione più originale, presentandoli con le relative recensioni o con i punteggi ottenuti dalle valutazioni dei clienti che li hanno acquistati.

Invia sempre una email di richiesta di feedback

Anche se citiamo questa pratica alla fine, richiedere il feedback del cliente è il punto di partenza per raccogliere le recensioni da usare nella strategia. Ti consigliamo alcuni trucchi per un invio efficace di una email di richiesta di feedback:

• scegli il giusto tempismo. Un utente può non aver ancora testato il tuo prodotto, oppure è passato troppo tempo. Puoi fare dei test per scegliere un tempo consono e appropriato per l’invio di questa email di richiesta;
• utilizza una leva efficace per convincere il cliente a recensire il prodotto: un codice sconto, o una frase persuasiva. Molti utenti sono pigri, sta a te convincerli a dare la loro opinione.

L’ultimo consiglio è quello di rendere il processo di recensione semplice, lineare e veloce, per evitare che gli utenti si stanchino di attendere e siano invogliati anche in futuro a lasciare un loro commento.

Ora che sai come inserire le recensioni nelle tue email, non ti resta che sperimentare. Dopodiché facci sapere com’è andata. Come? Con una recensione, ovviamente.